Je vais vous parler d’un appel reçu d’un commercial d’un cabinet de conseil en référencement internet. On l’appellera Mr C.

Après avoir confirmé que j’étais bien la personne responsable du site, Mr C. a déroulé une longue tirade de mots techniques, de mots clés censés m’alerter sur tout le potentiel non exploité de mon site.

Environ 45 secondes de monologue s’écoulent et je me vois dans l’obligation de l’interrompre pour lui dire que sa méthode de démarchage est assez désagréable (je pense même lui rendre service en disant cela). Outch. Ca fait mal. S’en suit un blanc de quelques secondes durant lesquelles je sens (ou du moins j’imagine) l’étonnement, le questionnement et la vexation de Mr C.

Dommage que Mr C. n’ait pas pensé à me demander ce qui n’allait pas…

Alors, pourquoi cette conversation a-t-elle mal tourné ?

1) Le problème de la prospection téléphonique : yick ! entre nous, qui aime ça ? Personnellement, je reçois plusieurs fois par semaine des appels de ce type d’agences ou d’agences immobilières ou que sais-je. Mon cerveau est déjà conditionné pour répondre NON. Et ça, c’est un problème pour toute entreprise qui prospecte. Donc il faut savoir mettre son interlocuteur à l’aise, parler avec le sourire (le ton de la voix est très important) et lui poser quelques questions très simples qui vont l’amener vers l’ouverture.

2) Justement, comment les choses on été amenées : une longue tirade qui n’en finissait plus, ennuyeuse et qui sentait le discours tout fait, récité à tour de bras. Peut-être aurait-il fallu se présenter rapidement et donner vite une ou deux informations pertinentes qui invitent à la curiosité. Par exemple : « Je me suis permis d’analyser votre site et j’ai vu que (le référencement n’est pas optimisé etc.) … Êtes-vous disponible pour discuter de vos besoins en matière de référencement ? cela sera très rapide… »

3) Le tout dans un vocabulaire non adapté : oui le référencement c’est technique. Heureusement, j’ai tout compris car j’ai un master en marketing mais pensez à un interlocuteur lambda qui ne sait pas de quoi il en retourne, qui a peut-être fait faire son site par un prestataire extérieur et qui ne sait pas ce qu’est une balise, un mot clé ou un référencement naturel. Encore une fois, l’idéal est d’utiliser un vocabulaire moins technique mais parlant. Après avoir fait un état de la situation (étape 2) dire par exemple : « Je vous propose concrètement de passer de la situation actuelle (=pas bonne) à une meilleure situation et ce facilement et sans dépense onéreuse (oui, je suis une toute petite entreprise, peut-être aurait-il fallu vérifier cela aussi). Grâce à notre agence, voilà ce que vous allez gagner…  » Gagner quelque chose ? Moi ? Mais oui, ça c’est intéressant !

4) Laisser une trace positive : Mr C. m’a envoyé quelques minutes plus tard un mail avec une présentation de son agence et de son offre. Sauf que dans le corps de son mail, il y avait 2 polices différentes : une pour « Mme Lenoir » et une pour « Suite à notre conversation… ». Mr C. a donc fait un copier-coller d’un mail qu’il envoie à tous ses prospects et ça se voit. PAS BIEN ! Je me sens vraiment comme un numéro, visiblement je ne suis pas si importante puisqu’il n’a pas pris 5 secondes pour unifier sa police => je n’ouvre même pas la pièce jointe (la présentation), direction la poubelle.

Bref, je ne serai pas cliente de la société de Mr C.

A bon entendeur

Oui. L’image ça commence d’abord dans la tête !

C’est pourquoi, je voulais partager avec vous cette vidéo très intéressante. Il s’agit de l’émission « On n’est pas que des parents » (France 5) diffusée mercredi 7 octobre 2008 sur le sujet du relooking.Pourquoi intéressante ? Parce que pour une fois, un psychanalyste était sur un plateau pour expliquer l’importance de l’image et de l’estime de soi à travers l’apparence. Enfin ! Non, le relooking n’est pas une démarche superficielle et qui vous fait devenir top tendance en 6h chrono. Lorsqu’on est en présence d’une personne professionnelle et bienveillante, travailler son image demande un peu de temps (plusieurs séances). Alors, c’est ce que nous, conseiller(e)s en image appelons le conseil en image.

Relooking, conseil en image, c’est quoi la différence ?

Je dirais l’accompagnement et la durabilité du changement qui en découle. Le/la professionnel(le) de l’image doit vous accompagner vers plusieurs choses :

- une prise de conscience (de votre corps, de ce que vous dégagez…)

- une mise en place d’un objectif positif à atteindre lors des séances (avoir confiance en vous, vous affirmer, être audacieux(se), montrer votre dynamisme ou ouverture, votre féminité…)

- une maitrise des outils et techniques nécessaires à l’entretien de votre nouvelle image (vêtements, couleurs, coiffures, maquillage, verbal, para-verbal, gestuelle…)

- une appropriation (laissez-vous le temps de vous approprier les outils et votre image)

- et parfois un suivit (pour être sûre que toutes les phases d’appropriation ont été franchies)

Nous n’allons pas débattre sur ce qui oppose le relooking au conseil en image. Le terme de  » relooking  » est devenu courant et parle à tous. Passons.

Ce qu’il faut retenir aujourd’hui de ce billet est que votre image est souvent encrée depuis votre enfance (le regard de l’autre, la valorisation ou non de votre apparence par votre environnement etc.) et que révéler son identité, se montrer tel(le) que l’on est peut demander un effort, du travail. Alors si vous voulez vous révéler, faites appel à un(e) professionnel(le) qui saura vous ACCOMPAGNER. C’est un métier et non des conseils de copine

Sachez pour commencer que le métier n’est pas encore réglementé et qu’il est très peu reconnu par l’Etat. Ce métier a été rapidement propulsé (notamment grâce aux émission de télé) et donc comme tout reste à faire, on trouve  énormément d’offres  différentes à des prix pouvant atteindre des sommets.

Dans votre choix, plusieurs points sont à prendre en compte : le type de cours dispensés, la mise en pratique, la durée de formation, la méthode de validation des acquis, la reconnaissance du certificat etc. Dites-vous bien qu’il est IMPOSSIBLE d’apprendre un métier en 4 jours. C’est sous-estimer la profession ! On n’apprend pas à être coiffeur, maquilleur, coach ou styliste en 4 jours de formation donc comment arriverait-on à apprendre tous ces métiers en si peu de temps ? Car oui, être conseiller(e) en image, c’est être un peu tout à la fois.

Pour ma part, j’ai fait ma formation au Greta de la Mode à Paris.

Qu’est-ce qu’un Greta ?  « Le réseau des GRETA est le dispositif de Formation tout au long de la vie de l’Education Nationale. Créé en 1973, le réseau des GRETA (GRoupements d’ETAblissements publics) est devenu le premier organisme de formation d’adultes en France. » Pour moi, c’était un gage de sérieux et je n’ai pas été déçue.

C’est une formation très axée sur le coaching. Vous vous imaginez surement que les séances de relooking ressemble à ce que vous voyez à la télé ? Je vous arrête net ! Ca ne se passe pas du tout comme ça. Il est primordial de comprendre ses clients, leurs attentes, leurs blocages et savoir leur fixer des objectifs et surtout les aider à les atteindre. Pour moi, il est impensable de « dégommer » un client perdu et en manque de confiance après un coup d’oeil.

Bref, pour plus d’infos sur ma formation :  http://greta-mode.scola.ac-paris.fr/Index.php.

Je ne peux donc rien dire sur les autres formations que je ne connais pas mais j’ai cru comprendre que l’IDRI et Lookinstitut proposaient également des formations très complètes et sérieuses. L’IDRI avait d’ailleurs été mon premier choix mais pour des raisons de temps et d’argent, je n’ai pas pu faire cette formation.

Voilà, j’espère que ça vous aide. N’hésitez pas à poser des questions